香川県の社員教育・人材育成・セミナー事業

 　 　
　
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　他社との圧倒的な差別化に！
   お客様の心を動かす売上アップマナー講座  導入編

　　― 売上アップにつながる社内マナー講師育成講座―

開催日
　 2008年10月23日（木）　13：30〜16：30 （全3H）　 終了しました

会場
　 香川県立丸亀競技場　会議室1　　http://www.marukyou.jp/

参加費
　 15,750円　（税込）　
ご優待価格　10,500円（税込）

対象者
　 ◆我が社の価値を高めたい企業様

◆我が社の社内講師を育成したい企業様

◆経営者、総務リーダー、教育推進者の方

講師
　 谷渕　陽子

受講について
　 当日は、弊社より発行する「受講票」をお持ちください。
　

　　お客様の視点に立ったビジネスマナーが我が社の価値を高める!!

　毎日のお客様応対 を振り返ってみませんか？　たとえば電話や来客応対･･･
　我が社の応対は、会社の価値まで左右する大切なもの。社員一人ひとりの応対は、会社の『代表』。だからこそ、ちょっとした 「心遣い」や「気配り」一つで、他社との差別化にもなる強力なものです。「お客様の心を動かす売上アップマナー」で、 我が社の価値を高めませんか！
　

　参加者の声をご紹介します！
一人一人の応対によりお客さまに選ばれるか、捨てられるか、普通はないということが分かりました。お客様に感動していただける応対が出来る企業を目指したいと思います。マナーに関する取り組みの視点がはっきりとつかめて大変良かったと思います。
自分が出来る事からしていき、自分自身も会社もマナーアップ出来るようにすることがこれからの課題です。第一印象93％の内の視覚の部分が電話応対では聴覚になってしまうので、会社での電話応対には十分気を付けたいと思います。
自分ができていない事がたくさんあったことに気がつきました。これからは意識して行動したいと思います。まだまだ自分にたりない所がたくさんあり、意識することによって、少しでも改善できればと思います。実際に行動するのは難しかったです。
お客様を意識した応対、お客様のニーズに合わせたスポットライト応対について学べました。社内での接客研修に取り組んでいきたいと思います。あらためての自分のチェックシートで気を付けて、笑顔で接客して、お客様に喜んで頂きたいと思いました。
自分や社内を見直し、足りないと思われる部分が多々ありました。この部分を直して、会社全体のイメージUPを目指したいと思います。問題点を一つ一つつぶしていくために、各自のマナーに対する評価を出してもらい、問題点を明らかにすることから始めます。
見た目（視覚、聴覚、意識）の印象が93％で、言葉からは7％しかないということが学べました。明るい表情を心がけ、あいさつ、身だしなみ、態度（意識）のマナーアップをしていきたいと思います。何事も心の中の意識が重要であり、態度は意識の表れです。
実践の難しさと普通と思うことが一番低いレベルだったりして、マナーの奥深さを感じました。常に気を抜かず、意識をして、自分を変えていくことにより、少しずつ気配りある対応をしていきたいと思います。チェックリストで×がついたところから始めたいと思います。
　

　講座カリキュラム
なぜ重要？ビジネスマナー
マナー磨きの３つの視点
絶大な効果をもたらす５つのポイント
好感度１２０％の自己チェック
実践、「お客様応対」を採点してみよう
　※社内で使えるチェックシート付き

　本講座の特長
（1）好感度を「見える化」した独自チェックシート活用
（2）実践型、体感型の研修で、翌日からすぐに実行
（3）参加者同士の交流でより良いマナーへスキルアップ